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对翔野彻底无语了,垃圾质量+茫然售后(有图有真相)

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该用户从未签到

发表于 2011-11-17 10:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 flsyz 于 2011-11-17 11:17 编辑

上次发过帖子,关于我的翔野edc执勤小包的笔袋开线。

今天蓦然发现,和笔袋同一侧的,证件袋后面的那个袋子也开线了!和笔袋是一条线,这一整条线都没缝好!

本来想找卖家帮着联系的,后来一想卖家也得找工厂,不如我自己找。上周给翔野的售后发了邮件,配了图和详细的说明,一直没有回复。后来自己打电话了,说明了情况,客服一口一个“不能吧?“,还说是我自己扯的。我有病么?

我这人就是没脾气,问怎么保修,让找卖家;我说直接寄给你多好,问问地址,让自己去看;我说给个e-mail地址呗,说没有(我不知道这个时代还有哪个单位不用e-mail)。

不修的话,只能送给收破烂的。送去修的话,包坏成这个样子,除非把一整条线拆下来重新用机器做,单纯的缝补肯定不起作用了。而且寄过去没有任何保障。朋友们,你说我还要不要寄过去修呢?

我不敢说以后再也不买翔野的东西,但至少在同等条件下,我不会优先买翔野的东西。

不够300分,不能直接上图,给大家几个链接:

http://i.6.cn/cvbnm/6a/54/af/a353f0dd67cbaaf3d35ed0598f7327f4.jpg

http://i.6.cn/cvbnm/b4/b5/a7/bd1636ad904a52e6bf6a58e6f6a017ca.jpg

http://i.6.cn/cvbnm/0e/00/00/252f95269a84401726db6a13bcd6bde5.jpg

http://i.6.cn/cvbnm/b8/92/3b/b930bea6dfa87e7170ef507ebad18ac5.jpg

http://i.6.cn/cvbnm/f6/3d/4d/6b9ad7f3410893ecc9463594a7b64db2.jpg

http://i.6.cn/cvbnm/65/37/ca/42f7068a00e75790284a834b46efaea6.jpg
  • TA的每日心情
    擦汗
    2014-1-15 08:24
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    [LV.1]初来乍到

    发表于 2011-11-17 10:39 | 显示全部楼层
    最近想买个EDC的小杂物包。看了楼主的帖子,翔野就不考虑了。
  • TA的每日心情
    开心
    2018-5-27 19:18
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    [LV.3]偶尔看看II

    发表于 2011-11-17 10:47 | 显示全部楼层
    是在不给保修的话,找修鞋的修吧。

    该用户从未签到

    发表于 2011-11-17 11:10 | 显示全部楼层
    上图看看吧~~~~~~
  • TA的每日心情
    开心
    2018-4-23 04:52
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    [LV.2]偶尔看看I

    发表于 2011-11-17 11:13 | 显示全部楼层
    还好我的腿部杂物包还没出现过这种悲剧的事情!

    该用户从未签到

     楼主| 发表于 2011-11-17 11:17 | 显示全部楼层

    http://www.17808.cn/

    上图看看吧~~~~~~
    ry13517291173 发表于 2011-11-17 11:10


    已经上图
  • TA的每日心情
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    2013-10-22 15:51
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    [LV.2]偶尔看看I

    发表于 2011-11-17 11:51 | 显示全部楼层
    本帖最后由 zngg 于 2011-11-17 12:28 编辑

    1# flsyz

    这位兄弟,您自己跟工厂联系了是吧,呵呵可能售后的小弟说话方式不好?呵呵。
    您联系后,工厂售后跟我说了,我核实了事情,放心可以修的。
    十月份的时候我也跟您说过,随时可以找我维修,我确实也是找工厂。其实以前也有很多其他客户由于各种原因返厂的 ,有的因为损坏,还有的是换个扣子 ,改个地方什么的,也都很愉快的過程(网上也有人发过帖子,据说免费维修还送了小礼物。。。哈哈)
    我还真第一次看到不愉快的售后過程。

    售后反映有问题的,兄弟您是第一个。

    楼主还想修的话,还可以找我。
  • TA的每日心情
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    2013-10-22 15:51
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    [LV.2]偶尔看看I

    发表于 2011-11-17 11:57 | 显示全部楼层
    本帖最后由 zngg 于 2011-11-17 12:29 编辑

    刚刚又跟工厂的兄弟核实,售后兼出货的,他确实没有邮箱,售后邮箱是老板的。
    他说“不会吧”只是个语气词,因为这种情况确实不多见,但并不是推脱。他让您把货发过去的,收到看看就知道什么问题了,会修的。

    您说的让找卖家,他其实说的是”在哪里买的“,只是核实一下经销商,并非让您找卖家办理。厂里经手的售后大部分都是客户自己直接发过去的,怎会到您这就不干了,呵呵。
    他不是跟您说让您寄回去了么 。呵呵
    让您寄回去,一检查,什么问题都可以修的。修不好可以换一个。

    您说他说”不会自己扯的吧“这句话售后发誓否认,小弟说他“绝对不会这么说””你觉得我会这么说么,可能说这样的话么“。至于是否说过,只能看有没有通话录音了。
    根据几年的交往,小弟还是很不错的人,年龄也不大。我觉得他不会这样说。
    他只说了”不会吧“”根据图片也不好判断 原因,发过来看看吧“

    地址的话,他口头告诉您肯定不好说,万一您记错 了字,就麻烦了,对不对。客户找我们买东西的话我们一般也不接受口头地址,最好还是文本形式。确保准确、无误。



    您说的没保障,呵呵不会的。
    翔野不是卖一个包就跑路的,存在这么多年了,不会说跑就跑。再说,一个一百多的包,也不至于。毕竟确实有很大规模的军单。

    售后地址:广州市番禺区大石植村工业一路宇宙工业园4号厂房302(翔野运动用品有限公司)

    朱光超(售后) 电话:18666086084 (包裹内留言说明售后寄回工厂,具体哪里需要修复/修改)
  • TA的每日心情
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    2013-10-22 15:51
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    [LV.2]偶尔看看I

    发表于 2011-11-17 11:57 | 显示全部楼层
    本帖最后由 zngg 于 2011-11-17 12:04 编辑

    售后地址:
    售后地址:广州市番禺区大石植村工业一路宇宙工业园4号厂房302(翔野运动用品有限公司)


    朱光超(售后) 电话:18666086084 (包裹内留言说明售后寄回工厂,具体哪里需要修复/修改)
    您说的没保障,呵呵不会的。
    翔野不是卖一个包就跑路的。

    该用户从未签到

    发表于 2011-11-17 12:29 | 显示全部楼层
    这态度不错,客服有待整顿

    该用户从未签到

     楼主| 发表于 2011-11-17 12:48 | 显示全部楼层
    本帖最后由 flsyz 于 2011-11-17 13:02 编辑
    刚刚又跟工厂的兄弟核实,售后兼出货的,他确实没有邮箱,售后邮箱是老板的。
    他说“不会吧”只是个语气词,因为这种情况确实不多见,但并不是推脱。他让您把货发过去的,收到看看就知道什么问题了,会修的。

    您 ...
    zngg 发表于 2011-11-17 11:57


    口舌官司我不想打,只声明两点:

    1 我说明了情况,客服先是一句”不能吧?“(不是”不会吧“),我说真是这样,他又说:”不能吧?“然后马上说的:”不是你自己扯的吧“(绝对用了扯这个字,不是撕),我记得的很清楚,因为后面我还说了”我最多就是装本书“。不然的话我没有必要这么解释。你问问他,我说过这句话没有?这是我对客服印象不好的第一个原因。什么都没看,首先就怀疑顾客。
       退一步讲,假如我自己故意扯坏,然后找工厂修,我图的是什么呢?工厂又不会赔我钱,还要自己掏邮费,逻辑上说不通。

    2 我问他保修的LC,他让我找卖家,和,他问我在哪儿买的,这两句话,这是发生在两个时间段上的事,前后都没有联系。我不认同他的解释,我看就是在踢皮球。这是我对客服印象不好的第二个原因。

    因为有这样的客服,所以我认为直接寄过去没有保障。

    我还是寄给您吧,大概明天寄出,我会事先在旺旺上和您联系。

    该用户从未签到

     楼主| 发表于 2011-11-17 12:51 | 显示全部楼层
    刚刚又跟工厂的兄弟核实,售后兼出货的,他确实没有邮箱,售后邮箱是老板的。
    他说“不会吧”只是个语气词,因为这种情况确实不多见,但并不是推脱。他让您把货发过去的,收到看看就知道什么问题了,会修的。

    您 ...
    zngg 发表于 2011-11-17 11:57


    通过此事我也吸取了教训,以后再跟客服打交道一定要电话录音

    该用户从未签到

    发表于 2011-11-17 13:52 | 显示全部楼层
    国内的售后寄出保障应该还可以  不过出了问题最好第一时间联系代理咨询解决办法  
    关注一下此事进展

    该用户从未签到

    发表于 2011-11-17 14:38 | 显示全部楼层

    http://www.jianshen360.cn/

    关注下我也是这个包 但是不希望出问题
  • TA的每日心情
    开心
    2018-11-29 17:04
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    [LV.4]偶尔看看III

    发表于 2011-11-17 14:46 | 显示全部楼层

    http://www.funsn.com.cn/

    真牛B 我50的杂牌3P攻击包都从么出现过这种情况{:4_118:}
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    2018-9-14 16:10
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    [LV.1]初来乍到

    发表于 2011-11-17 15:58 | 显示全部楼层
    等待事情圆满解决····
  • TA的每日心情
    开心
    2017-6-27 06:06
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    [LV.3]偶尔看看II

    发表于 2011-11-17 17:32 | 显示全部楼层
    俺的C2信使包后板开线了是直接顺丰到付发过去修好后宅急送快递回来的。
  • TA的每日心情
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    2013-10-22 15:51
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    [LV.2]偶尔看看I

    发表于 2011-11-17 17:37 | 显示全部楼层
    口舌官司我不想打,只声明两点:

    1 我说明了情况,客服先是一句”不能吧?“(不是”不会吧“),我说真是这样,他又说:”不能吧?“然后马上说的:”不是你自己扯的吧“(绝对用了扯这个字,不是撕),我记 ...
    flsyz 发表于 2011-11-17 12:48


    俗话说态度决定一切。。。
    售后的童鞋我比较了解,人还是不错的,也许稍用了一点调侃的、轻松的语气,而您正在气头,导致了误解。
    事情过去,多说无用。售后兄弟觉得很冤,这事因我没有参与,也无法100%的还原,从中可能越解释越乱。不过我相信两位兄弟有误解。
    因为他与你无冤无仇,售后工作做了多少年,没必要跟您过不去。大家一直反映还不错的,这是第一次出现”坏反馈“。

    东西您可以退我这,我再发到厂。(其实跟您直接发厂一样,我一样可以帮您跟踪协调。没有我的参与也会给您搞定。)
  • TA的每日心情
    开心
    2013-8-29 09:11
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    [LV.1]初来乍到

    发表于 2011-11-17 19:46 | 显示全部楼层
    吆喝  坏的挺离谱的
  • TA的每日心情
    开心
    2013-8-29 09:11
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    [LV.1]初来乍到

    发表于 2011-11-17 19:48 | 显示全部楼层
    一个产品 好坏 最重要不是看售后
    而是看质量

    比如海尔  售后全国第一 那又怎么样 频繁坏。。频繁修 麻不麻烦
    售后调侃?有资格吗
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