遇到奇葩买家，我该如何处理？三块砥石退款事件咨询大家看法

T-9000

这事说来太极品，一个云南白族那边学做刀的人，问我买了三块砥石，分别是刃黑1000，5000和北山8000，当时因为很忙，所以完全按照新人的推荐给他推荐了这三块，相信用过的人都知道这个搭配是非常合理的.收到后几天给我来电话，说要退款，原因是因为磨不出他们那边刀剑的锻打纹路，我说人造石头本来就是抛光，自然磨不出，软铁纹路都是靠天然砥石出的，这个我应该和你说过，他说他当时说了要出纹路，才买的，说是我误导（仔细查看确实有，但问的时候和拍的时候隔了1天,而且问的账户不是付款的账户，换了一个账户，我忙着处理交易压根没联系起来），我本意当然是不退的，尼玛都拆过用过了非要退，石头又没问题.但想想可能是自己疏忽了，就答应了退款，让他寄过来,并且再三嘱咐好好保证并且保持石头状态完好（还特地问过石头是否消耗很厉害，回答我说就是试了下....）。（三块石头也价值1100多了，再折价卖我必然亏钱）。此事暂时告一段落，结果，尼玛今天一早收到，我差点没气晕过去：看图：
这就是他还给我的1000，5000目的状态（北山泥浆很多，很脏，但至少没有损坏问题，修正了还能恢复）:


首先我关照过只磨没字那面，有字的不要磨，完全被无视，再者你退我东西，我既然答应你退款，东西所有权就是我的，你难道一点点整理干净都懒得弄？？
接下来5000更是令人发至的破损严重，手头有刃黑的人无论新人老人都很多了，试问谁的石头是这个样子的？这是用过一次的状态？我用了半年都比他新的多。砥石上到处是破损和坑洞，不用看，都是摔过磕碰过了。这个状态你让我退款给你？有病吧。




另外补充两点：
1，此购买者是委托他朋友拍的款，这笔交易已经交易完成：

2，这个拍的号疑似有炒作信誉嫌疑，不排除有恶意评价以后影响我店里生意.

综上所述，咨询两点：
1，核心问题，交易已经完成，这个状态的东西，我只能漂流连折价都没人要了，损失是否自己承担，是否还有必要退款。
2，如果不退款，那么后期如何较好处理和此类买家的矛盾，因为目前他是花了1100多，东西在我这里，如果寄回对方拒收或者电话骚扰，如何处理？

伟大的二师兄

楼主你也是的。。。
他要磨出锻造纹路，你就让他酸洗么。。。
要么。高端黑点，就给他一套日本的磨石。。。
要是磨不出来，就是自己技术问题。。。。。
你怨石头干嘛。。。
唉我去。。

307908450

那5K目的刃黑是拿去打架用了吧


其他的我不知道，但是这个5000目的不能退了吧

T-9000

伟大的二师兄 发表于 2013-8-30 13:17
楼主你也是的。。。
他要磨出锻造纹路，你就让他酸洗么。。。
要么。高端黑点，就给他一套日本的磨石。。 ...

我从来不给任何新手一上来就上昂贵的天然砥石，到时候出问题损失更严重。

保10洁

这5K怎么也不能算是能退的状态了吧
没有质量问题的退货，前提是在约定期限内或不影响二次销售

341559699

搞成这样了，退个毛。

feiyi

1000+买3块磨刀石，日本货就那么好？

zwinyou

主要是他换过账号来问了吧，这个真要追究，根据这一点，你应该没责任了吧

老樵夫

要纹路直接酸洗嘛，真是糟蹋了石头，我s5000用了几个月都像新的一样，他确定这是磨刀不是拿去打架用的转头，更二逼的是你磨正面怎么退？建议5000寄回去，其他折价

小虫

第一，按照淘宝退货流程，东西已经破损，刃黑5000 严格要求来说是退不了款的，已经破坏二次销售，且买家隐瞒了物品的真实情况.
第二，另外两块折价退款.

如果买家不同意以上两点，三块石头全部退回，九千免费帮你修正一下石头

Fishark

买家再过分，标题直呼其“神经病”也不妥。磨石行业最好首条规定“正面沾水试磨概不退货”。请参考。

昌平鬼谷

扣点损失费 ，自己再修正一下 二手出售！也不损失什么

AXIA

如果LZ陈述属实，那这位买家恐怕是连基本的研磨技法都不懂的门外汉，大约也就门口石墩上磨刀的层次，用进口砥石是越级太多了……  确实磨平酸洗比较适合他

这样的品相回来，如果一定要退款，1k的大约对折、5k的折个2折或寄返不退款，应该都不过分。

T-9000

小虫 发表于 2013-8-30 13:29
第一，按照淘宝退货流程，东西已经破损，刃黑5000 严格要求来说是退不了款的，已经破坏二次销售，且买家隐瞒 ...

这个意见我最能接受，也最合理靠谱。

qianlei

刃黑5000这是拿去打架了还是喂狗了？这么多坑洞。这叫才试一下？拿5000的开刃也不是这样的吧。。。换我直接不退钱，东西退回去给他。

ghosd

下次退货之前要求视频验货，再说退不退的问题。

沐浴春风

影响了二次销售  不退不换，如果非要退 一律给他5折退吧  这价你修平了再卖也有人买

qianlei

去淘宝社区贴帖子吧，，，请淘小二介入！

hound

请客服介入吧  无赖买家只能按规矩走

夜魇惊梦

这个极限了做部分退款。
你可以申请客服介入，提供证据。
其实先送货过来是对买家不利的，你即使不退给他。他也没辙。没收到货就是了，对于商品没问题而且确认收货了客服基本是不管的。
他也无法提供说徐的图片证据。

而且即使按照正规流程，你提供了的货品的损耗情况，淘宝也最多只会支持部分退款的建议的。
基本都是可以不退的。


这啊
不怕折腾，再折腾最坏不也只是全额退款而已么。又能如何

按照基本的保障情况，不属于无理由退款范畴，更不是货品问题。都是不做退货的。更不要说这种损耗了

不过对于是否询问过使用效果，和购买目的。我觉得吧，这个9000兄应该看记录确认一下，如果没有。
那么就完全不要有心理压力，不退！！ 油石还想要？  给我邮费，我给你邮回去。还得我心情好。

不过如果确实有一定的误导因素，我觉得做部分退款比较合适，因为咱是诚信交易嘛，多少还一一丁丁点的责任。（虽然这种情况大多卖家都是甩手不管）但是作为买主，自己也应该有最基础的分辨能力（啥都不懂瞎T M玩，玩出问题来找别人。不给你退是理所应当，给你退点钱是良心诚信。人家是卖货又不是收学徒，什么都得别人科普。没有这个义务，有不是高利润吃钱卖服务，单纯交易各取所需），而且这种恶意的损耗情况。 槽累。也好意思邮回来，是不是买地摊货买惯了觉得吃亏上当了。

归根究底先看看是不是坛子里有影的菜鸟刀友，是的话适当沟通，能说通。部分退款。说不通，你爱咋咋地。

不是的话，管它球去。用成这样过来折腾、也不是没提醒过。一分不退！不用在乎一辆个评价，又不是主要客户群、也不指着他吃。即使是单纯网购的，买家也是找便宜有销量的。有人会管他金鸡独立的一个恶评么？