对于商场来讲，商户和客户哪个重要？

NIKO · 发表于 2014-12-18 08:53

既然要商业化，就在商言商，对于商场来讲，商户和客户哪个重要？这也是个问题
国内网商最大的是淘宝，我做过淘宝，感觉早期感觉淘宝对商户不错，后期感觉淘宝对商户挺狠的，不管你有错没错，客户举报就得下架，客户投诉就被调查，与客户纠纷90%的判决倾向客户，商户违规轻的3次出局、重的一击必杀。不知道这是不是马云的淘宝能做到今天的原因。
美国的Ebay和Amazon就不用说了，新商铺一段时间内好评率低于95%的直接吊销，很多中国卖家在Ebay做生意只有客户反应产品问题，都是二话不说直接弃货、退款。

沙恩霍斯特 · 发表于 2014-12-18 09:03

本帖最后由沙恩霍斯特于 2014-12-18 09:05 编辑

今天武汉天气挺好的。。。。。。。。。。。。。

Peterpapa · 发表于 2014-12-18 09:27

大部分商场，只要里面的商户有20%处于盈利状态就已经算是很有人气的商场了；盈利的商户愿意和商场续租继续赚钱，商场也会针对优质客户给予租金优惠等政策以示珍惜。亏损的商户大部分会主动退场，因为商场的人气优势，空出来的位置大部分都早有商家在排队了，根本不愁租。商场对商户负责，防火防盗防无理取闹，同时要求商户对客人负责，处理好与客人的关系也就基本不会有人来无理取闹。如果商户与客人产生矛盾，要求尽量自己内部解决，因为即使商户无法处理，闹到商场以后绝大部分情况都是先要求商户道歉，再联系商户更高层的负责人出面自己解决，同时会关注处理结果。
这个选择我选A，因为商场虽然有责任保障客人到店的各种权益不受侵犯，但与客人直接的接触却少之又少，与商户的关系就是非常明确，白纸黑字的明文契约，提供场地、确保商户的合法经营权。
无理取闹的顾客不是没有，但也不可能在事发以后限制人家的人身自由，不许人家进店。
以上。

pyh4561 · 发表于 2014-12-18 09:43

我就是从事零售业的，就是和商场和客户打交道，LZ这个问题太笼统，具体情况具体分析；但可以肯定的是在天朝之下，无论个人或是利益共同体，都是唯我独尊，权衡利弊后都是保自己{:5_147:}

Gunsheep · 发表于 2014-12-18 09:50

本帖最后由 Gunsheep 于 2014-12-18 09:52 编辑

选了1
其实这个问题视情况而定，但我想对于贴大字报的顾客，没有商场会客气

kuma5555 · 发表于 2014-12-18 09:56

Peterpapa 发表于 2014-12-18 09:27
大部分商场，只要里面的商户有20%处于盈利状态就已经算是很有人气的商场了；盈利的商户愿意和商场续租继续 ...

麻烦问一下，如果我的租约没有到期想转租给其他商户，不跟商场打招呼合适吗

黑黑黑白白白 · 发表于 2014-12-18 10:00

有话直说，干嘛这么费劲啊。

Peterpapa · 发表于 2014-12-18 10:04

kuma5555 发表于 2014-12-18 09:56
麻烦问一下，如果我的租约没有到期想转租给其他商户，不跟商场打招呼合适吗

最好打声招呼，因为大部分合同里都写着不许转租之类的套辞。如果商场好说话，就没任何问题，但如果商场非要拿合同条款来卡人，估计也就是想要俩钱的事，也容易摆平。

望北 · 发表于 2014-12-18 10:43

没看懂，同意楼上，有话直说，别绕弯子，这两天看吵架都怪累的。
别整后话什么的烦人！

yolomo · 发表于 2014-12-18 12:01

哪里得出论坛商业化的前提？？？
论坛指着刀匠专版一两千的年费实现商业运营？

aweilz1 · 发表于 2014-12-18 13:51

在天朝这些都不重要，噱头更重要。我们有欺不完的客户和杀不光的商户。

hrmiswinner · 发表于 2014-12-18 14:17

很多人选了客户重要，但对于商场来说，商家才是重要的，商场与商家才是一家人，不是真正的客户关系，不是顾客！！

海啸沉默 · 发表于 2014-12-18 14:37

当然客户最重要！！！客户就是上帝！！！因为我从来都是客户啊……{:5_179:}

arnaud · 发表于 2014-12-18 14:39

重点在于商家没有诚信

沉默的海豚 · 发表于 2014-12-18 14:46

本帖最后由沉默的海豚于 2014-12-18 15:16 编辑

不作选择，理由如下：
在“计划经济”框架下，商场和商户重要，没有商场和商户，客户都得喝西北风！
在“市场经济”框架下，客户重要，没有客户，商场和商户都得喝西北风！
那么，问题来了：目前的刀刀玩具，究竟是在“计划经济”框架下？还是在“市场经济”框架下的呢？{:5_180:}
PS：目前的刀刀玩具，和一般的流通商品和流通市场好像是不一样的吧？

kuma5555 · 发表于 2014-12-18 14:59

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26628 · 发表于 2014-12-19 00:36

选2吧，字数字数

kuma5555 · 发表于 2014-12-19 00:59

无休止的辩论抠字眼，不惯你这些穷毛病在我这就直接卷

降央彭措 · 发表于 2014-12-19 01:07

中国有句老话：店大了欺客，客大了欺店。
看看大众汽车的dsg变速箱和断轴腾对中国车主的态度。和国家对大众公司的态度？
真正好的运营模式是客养店，店养客。客人多了，购买力强了，商户自然就多了。商户多了，客人也就自然而然的来投奔这里。

西冷5分 · 发表于 2014-12-21 11:51

如果能解决和调和这个矛盾，那还要商场干什么，商场做的就是一手拉两头的生意

当然国内的商场能做好自己的本分的也不多

以上没有寓意和引申，纯讨论

[咨询探讨] 对于商场来讲，商户和客户哪个重要？

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